亞洲航空客服退票過程分享
亞洲航空客服退票過程分享

亞航真人客服退票流程分享

亞洲航空客服退票過程分享

因為武漢肺炎的關係很多航班都被取消,已訂亞洲航空機票的旅客遲遲無法拿到退款,實際測試網路上分享亞洲航空電話,打去留言後完全沒回撥!亞航官網的虛擬客服又鬼打牆..到底該怎麼辦呢?就讓小編分享目前亞航針對武漢肺炎的措施,跟從虛擬客服轉到亞航真人客服的過程吧 (*因亞航目前不直接退費只能將錢退到自己的信用帳戶,以下之退費皆表示退錢到信用帳戶哦)

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以下為亞洲航空的公告: 

5/20 更新 AirAsia7/31之前出發的乘客可退款至信用帳戶,使用期限延長至2年

 

2020年3月23日至7月31日期間出發的亞洲航空 (AirAsia)旅客,可以選擇在10月31日前無限次更改航班;或是退回至有效期長達2年的信用帳戶,但並不代表需要2年內出發,你也可以幫其他人開票。

所有早前與COVID-19相關的信用帳戶退款申請,會自動延長使用有效期至730日(2年),因為信用帳戶後台是人工處理,所以也會需要時間核對資料等等,還沒收到的大家也請耐心等待非常不好意思。

☀️若是對退款退票有其他需求,可洽詢客服人員將會進行個案處理。

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亞洲航空信用帳戶是什麼?


您在機票預訂上支付的金額將作為信用帳戶退還給您,供您用作未來在AirAsia的旅行預訂。金額將儲存並顯示在您的BIG會員帳號中的"信用帳戶”, 顯示的幣種將與您預訂機票時所使用的支付幣種相同 。

當您登錄airasia.com上的BIG會員帳戶後,從菜單中選擇“信用帳戶”欄目,您就能夠查看可用餘額。


根據上述公告,3/23-7/31期間出發的乘客只能選擇退錢到信用帳戶,未來還能使用在預定其他亞航班機,沒辦法直接拿到錢,且退到信用帳戶也要尋求客服協助!現在坐在螢幕前的你們很多都是已經去問過虛擬客服,但是沒有解決問題的吧?

 Engoo小編今天就公開我們退費成功的過程,雖然我們前後使用過非常多次,虛擬客服轉到亞航真人客服的Moment都有點不一樣,但大家還是能跟著下面的步驟試看看哦


亞航退費流程(以下是我們和亞航客服實際對話的截圖)

1.亞航虛擬客服>>亞航真人客服操作過程

  • 到亞航官網>>顧客支援>>選擇通過微信聯繫我們

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服1

如果你沒有微信的話可以先去下載一下,這邊就不贅述了  跑出QR code後進入聊天視窗中

  • 根據你今天的需求選擇按鈕   如果要退費但Ava鬼打牆請嘗試按各個按鈕

 

 

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服2

進入聊天視窗後虛擬客服Ava就出現了,Ava一出來就會丟一些制式詢問並提供新冠肺炎資訊,退費等按鈕。我們一開始選信用帳戶,就一直鬼打牆...因為部分內容實在太冗長這邊就不放上來了

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服3

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服4

我們一直鬼打牆近30分鐘真的受不了就開始打字說我們要找亞航真人客服跟不停嘗試各個按鈕,Ava終於要幫我們轉接到亞航真人客服了,按下“其他”按鈕後輸入訂票資料後轉接成功!

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2.亞航真人客服退費流程

轉接成功後現在請準備好耐心開始等候客服回覆

顧問曾經等了4個多小時才排到亞航真人客服,等候期間切記不要離開視窗

很重要所以說三次

  不要離開等候的視窗並隨時注意亞航客服回你了沒  

  不要離開等候的視窗並隨時注意亞航客服回你了沒  

  不要離開等候的視窗並隨時注意亞航客服回你了沒  

 

亞航真人客服如果等你差不多一分鐘沒回的話,你就重新再跟Ava轉接再排隊一次吧,是否想到就崩潰?所以記得要隨時注意亞航真人客服回了沒哦

  • 詳述你的問題

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服5

我理解大家已經等很久很崩潰,但請大家理性地跟客服描述你的問題

相信他會盡力幫你處理的

 

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服6

  • 留下自己的電話,避免斷線

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服7

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服8

  • 輸入機票上的預訂編號查詢

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服9

  • 接著客服就會問要退到哪一個信用帳戶

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服10

*信用帳戶裡的錢可用來:購買亞洲航空機票、預定托運行李、飛機餐飲、座位。

*訂購的航班也無規定且可有效期限為兩年

  • 亞洲航空規定要本人的姓名,才能退到信用帳戶

如果你是請別人幫你代訂的話記得先辦亞洲航空的帳號! 這裡可以註冊亞洲航空帳號:點我

 

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服10

簡單來說就是: 機票上面的名字必須跟亞洲航空帳號裡 基本資料的 姓名相同這樣才能退到你的信用帳戶裡!

最後你就會得到一組編碼,表示已交給!後台審囉

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服11

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3.最後的貼心小提醒:

由於很多人反應找不到亞洲航空客服,這裡有兩個時間點是比較容易聯繫到客服的~

大家可以試著在這兩個時間點聯絡客服 1.早上六點前 或 2.晚上11點之後

也提醒大家盡量理性的跟客服討論,雖然亞航官方的處理方式真的是...有點慢又反覆無常,但是客服人員也是很盡力再幫大家處理

 

亞航虛擬客服到真人客服退票流程airasia客服12

以上的步驟跟著做,亞洲航空就會把代用金存到你的信用帳戶囉! 大家一起跟著試試看吧!要確認自己亞洲航空的帳號是否跟姓名相同才能跟客服更有效率的溝通!以上就是Engoo的退票教學希望大家都能順利把代用金退到信用帳戶!


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